以下是供应商在最初几天最常遇到的访问问题,以及针对每种问题的处理方法。

注册时没有出现我的公司

在您注册时,我们会根据您的电子邮箱域名将您与现有组织进行匹配。如果您的域名已与 Green Project 上的某家公司关联,您会自动加入该公司。如果没有关联,您的请求将发送给该组织的管理员进行审批。

如果以上两种情况都没有发生,通常是以下原因之一:

• 您使用了个人或共享的电子邮箱地址进行注册。gmail.com、outlook.com 或共享收件箱的地址无法与公司域名匹配。如果您有工作邮箱,请使用工作邮箱注册。

• 贵公司使用的域名与客户存档记录中的域名不同。这种情况常见于集团公司运营多个交易名称,或邮件系统仍使用旧域名的情况。

• 您的公司尚未被添加。如果您的客户尚未将您添加到其供应商名单中，您将无法加入。

在这三种情况下，请发送电子邮件至 [email protected]，并注明您公司的法定名称、公司网站，以及邀请您的客户名称。我们会为您查找或创建正确的记录并将其与您关联。请不要创建第二个账户，否则会导致下文所述的重复记录问题。

我的管理员尚未批准我的请求

如果您的域名与现有组织匹配，但您仍在等待批准，说明该请求已发送给最初为贵公司设立账户的人员。此人可能是其他团队的同事，也可能是已经离职的人员。

请联系支持团队，我们会告知您谁拥有管理员权限；如果该人员已经离职，我们也可以为您转移权限。

当一个集团在多个法律实体之间共用同一电子邮件域名时，就可能出现这种情况。这一点很重要，因为排放量和营收数据需要按同一法律实体进行报告。请不要在这种情况下录入数据。

请联系支持团队，并告知您应关联的法律实体，我们会为您迁移用户账户。您已经录入的内容通常也可以一并迁移。

重复记录会将您的提交内容拆分为两部分，导致两条记录看起来都不完整，客户也可能看到错误的那一条。请告知支持团队您一直在使用的记录，我们会为您合并。参与状态、问卷和排放数据均按公司级别进行跟踪，因此合并不会丢弃您的工作成果，而是会予以保留。

请先考虑是否为以下情况：您的客户可能并不需要向您发送请求。默认情况下，您的档案会与您的 Green Project 买家共享，因此他们已经可以看到您所建立的信息。只有在缺少特定内容时，客户才会发送请求。因此列表中没有请求通常是正常的。

如果确实存在请求，您会收到电子邮件和应用内通知，该请求也会连同截止日期一起显示在您的档案中。每项要求（例如企业碳足迹或产品碳足迹）都会显示各自的合规状态，您可以在那里查看待办的请求。

如果您已关闭“公开档案”开关，您的档案将变为仅限请求访问模式，此时您会看到两个标签页：“访问请求”和“已获授权的公司”。请参阅《管理您的档案和客户请求》。https://support.greenprojecttech.com/en/articles/14050454-managing-your-profile-and-customer-requests

如果您已确认应该存在某个请求，但仍未看到，请将客户名称通过电子邮件发送给支持团队，我们会核实该请求是否被发送给了其他用户或其他公司记录。

请使用登录页面上的密码重置链接。如果未收到重置邮件，请让您的 IT 团队将 @engage50.greenprojecttech.com、@emitwise.com 和 @greenprojecttech.com 加入白名单，然后重试。请参阅《注册 Green Project》。https://support.greenprojecttech.com/en/articles/14040994-registering-with-green-project

请尽可能包含以下信息以避免来回沟通影响您的进度：

• 贵公司的法定名称和网站

• 您注册时使用的电子邮件地址

• 邀请您加入的客户

• 您在屏幕上看到的内容，或相关截图

如果您即将到达提交截止日期，请说明这一点，并抄送您的客户联系人。如果延误是由于访问问题而非数据问题造成的，截止日期通常可以延长。