Green Project 为所有参与客户项目的供应商提供免费支持。本文说明了如何联系我们,以及我们能提供哪些帮助。
Green Project 代表您的客户管理供应商支持工作。如果您对平台、您的数据或计算方式有任何疑问,您需要联系 Green Project而不是您的客户。
支持渠道
渠道 | 适用场景 | 响应时间 |
需要我 | 24小时内 | |
平台内实时聊天 | 您在录入数据时遇到的问题 | AI 助手24小时在线;人工团队在工作时间提供支持 |
一对一通话（平台内预约） | 在您提交之前进行引导式演示或数据审核 | |
供应商学院 support.greenprojecttech.com | 分步图文和视频指南、常见问题解答 |
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您的消息中应包含哪些信息
为便于一次解决问题，建议尽量提供以下信息（均为可选）：
您公司的法定名称
• 您注册时使用的邮箱地址
• 您所参与项目对应的客户名称
• 描述您当时想做什么,以及实际发生了什么
• 相关情况的截图
如果提交截止日期临近,请在消息中说明,并抄送您的客户联系人。只要理由充分,截止日期通常可以延长。
上传您的数据
供应商应通过平台自行提交数据，从而确保由您掌控所提交的内容,并让数据保留在专门设计用于处理它的渠道中。
如果您需要协助,可以预约一对一通话。我们会通过共享屏幕协助您完成上传流程。
唯一的特殊情况是供应商无法访问平台且没有其他替代途径。这类情况我们会根据数据保护流程单独处理。请联系支持团队讨论您的具体情况。
如果您无法访问平台
请发送邮件至 [email protected],描述您所看到的情况。常见原因及其解决方法请参见《找不到我的公司,或看不到客户的请求》。mailto:[email protected]
https://support.greenprojecttech.com/en/articles/16098586-i-can-t-find-my-company-or-i-can-t-see-my-customer-s-request
如果访问被企业网络或防火墙阻止,需要您的 IT 团队进行放行。该平台托管在 dash.emitwise.com,因此仅放行 greenprojecttech.com 是不够的。
实时聊天和通话预约功能都位于平台内部。如果访问被阻止,电子邮件将是唯一能联系到我们的渠道。
如果您没有收到我们的邮件
请您的 IT 团队放行以下域名发来的邮件:
• @engage50.greenprojecttech.com
• @emitwise.com
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