サポート窓口、対応時間、依頼メッセージに記載すべき内容、およびGreen Projectがお客様に代わって行えることについて。

Green Projectは、顧客プログラムに参加しているすべてのサプライヤーに対し、無料でサポートを提供しています。この記事では、お問い合わせ方法および当社がどのようなサポートを提供できるかについて説明します。

Green Projectは、お客様の顧客に代わってサプライヤーサポートを管理しています。プラットフォーム、データ、または計算に関するご質問は、顧客ではなくGreen Projectまでお問い合わせください。
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依頼メッセージに記載すべき内容

以下の情報（可能であれば ― 完全に任意です！）を含めていただければ、追加のやり取りなしにお問い合わせを解決できます：

提出期限が迫っている場合は、メッセージにその旨を明記し、顧客担当者にCCを入れてください。正当な理由があれば、通常、期限は延長可能です。

サプライヤーはプラットフォームを通じてご自身のデータを提出します。Green Projectはサプライヤーに代わってデータをアップロードすることはありません。これにより、提出内容をサプライヤー自身が管理できるほか、データはメールではなく、その処理を目的としたチャネル内に保持されます。

サポートをご希望の場合は、1対1の通話をご予約ください。画面共有を行い、アップロードの手順を段階的にご案内いたします。

ただし、サプライヤーがプラットフォームにアクセスできず、代替手段が存在しない場合は例外となります。このようなケースは、当社のデータ保護手順に基づき個別に処理されます。状況についてご相談の際は、サポートまでご連絡ください。

[email protected] 宛てに、発生している現象を記載したメールをお送りください。一般的な原因とその解決策については、「自分の会社が見つからない、もしくは顧客からのリクエストが表示されない」をご覧ください。

企業ネットワークやファイアウォールによってアクセスがブロックされている場合は、ITチームによる許可が必要です。プラットフォームはdash.emitwise.comでホストされているため、greenprojecttech.comのみを許可するだけでは不十分です。

ライブチャットおよび電話予約の機能は、いずれもプラットフォーム内にあります。アクセスがブロックされている場合、当社に連絡できる唯一の手段はメールのみとなります。

ITチームに、以下のドメインからのメールを受信許可するよう依頼してください：